[摘要] 你家的暖气热乎吗？暖气不热该咋办？小编总结了关于供暖中您可能遇到的问题该咋解决，并整理了鞍山2015年全市供暖单位报修投诉电话公布，希望冬日里在供暖方面可以帮助到您。
（来源：辽沈晚报鞍山版）冷空气强势来袭，气温狂降10℃，您家的暖气热乎吗？暖气不热该咋办？就往年的热点问题，本报咨询了鞍山市供暖办，总结关于供暖中您可能遇到的问题该咋解决，希望冬日里在供暖方面可以帮助到您。
昨日，是正式供暖的第五天，本报的供暖热线也接到了不少居民的投诉。其中大伙反映较为集中的区域为立山区曙光、太平地区，铁西区小西街等地区。暖气不热的问题该如何解决？
暖气不热投诉分3步
直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是直接、快速的办法。
因为负责具体供暖工作的锅炉房和换热站能非常准确地发现室内暖气不热的主要原因，及时地予以解决。
如果辖区内的锅炉房或换热站不能对您的问题进行解决或给出一个满意的答复，您可以向所在的供暖单位投诉，由其指导和督促问题的解决。
经过上述过程后，如果您反映的问题仍然没有解决或得到满意的答复，可向市供暖办反映，他们将督促投诉问题的解决，及时回复热用户反映的问题。
测温退费
别忘要《室温检测记录单》
（一）用户认为室内温度达不到规定温度标准时，应首先向相应供热单位报修或提出测温要求，供热单位应当在接到用户诉求后3内入户测温。入户测温时间为当日早6时起至晚10时止。
（二）测温人员进入用户室内，首先检查门窗是否封闭，对开门、开窗用户应告知封闭门窗半后测温。测温时将室温检测仪在室内放置5后开始测温，测温位置选择在测温房间中间、距地面1—1.5米处检测室内空气温度。同时检测暖气片温度，测量气片温度时，要选3点以上检测，取平均值。
（三）测温后，测温人员要在《室温检测记录单》上详细记录相关信息（主要包括：用户名称、住址、联系电话、测温时间、当天室外气温、用户所住楼层、房屋结构、保温情况、各房间室温及气片温度等），测温人员、用户均在《室温检测记录单》上签字。经检测如用户室温确实不达标，供热单位应积极查找原因，立即进行整改，自用户提出测温诉求之时起24内再次进行用户室温检测，并在《室温检测记录单》详细记录再次测温时间、各房间温度及气片温度，测温人员、用户再次在《室温检测记录单》上签字。如室温仍未达标，供热单位应当自被告知之时起按日退还用户两倍热费。
（四）《室温检测记录单》共分三联，即首测联、复测联、存根联。存根联由检测单位留存，首测联、复测联由用户留存，以复测联记录的室温数据和存根联记录的复测数据作为退费依据。
（五）用户提出测温诉求后，如供热单位未按照规定时间到达现场测温，或测温后拒绝在《室温检测记录单》上签字以及拒绝出具《室温检测记录单》的，用户可向市供暖办投诉或提出测温申请，市供暖办组织人员进行现场测温，并出具《室温检测记录单》。
如用户对供热单位或市供暖办的测温结果不认可，可以申请由法定计量检测机构进行测温，检测费用暂由用户垫付，经检测室温不达标的，检测费用由供热单位承担。供热期结束后，用户持《室温检测记录单》复测联或由法定计量检测机构出具的室温检测报告，到供热单位办理退费手续。因非供热单位原因，致使用户居室温度不达标的，不予退费。首席记者李妍
退费标准有公式可循
（一）因供热单位责任造成用户居室温度不达标的，经测温：
热电联产、锅炉供热用户居室温度在 16℃（含16℃）以上18℃以下，余热水供热用户居室温度在15℃（含15℃）以上17℃以下
供热单位按日平均采暖费的33%向热用户退费
热电联产、锅炉供热用户居室温度在13℃（含13℃）以上16℃以下，余热水供热用户居室内温度在13℃（含13℃）以上15℃以下
按日平均采暖费的53%退费
（二）因故障连续停热超过24的，供热单位应当自停热之时起按日平均采暖费的100%退费；
（三）经检测，如果1个月内用户居室温度累计达到10次不达标，视为本月室温不达标；
（四）根据《辽宁省城市供热条例》规定，实行两倍退费，实际退费金额按下列公式计算：
实际退费金额＝交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比例×2
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