[摘要] 13日上午9：00-11：00，“12345”政府服务热线邀请供暖办及鞍山市鑫利能源有限公司、鞍山市供热总公司、鞍山市立达供暖有限公司、鞍钢房产物业有限公司等几家大型供暖公司负责人来到话务大厅，现场接听市民来电，解答市民咨询，解决市民诉求。
13日上午9：00-11：00，“12345”政府服务热线邀请供暖办及鞍山市鑫利能源有限公司、鞍山市供热总公司、鞍山市立达供暖有限公司、鞍钢房产物业有限公司等几家大型供暖公司负责人来到话务大厅，现场接听市民来电，解答市民咨询，解决市民诉求。
进入冬季后，供暖成为市民主要关注问题。为了让市民更直接地与供热一线部门沟通，市公共行政服务中心请来了市供暖办及我市几家主要供暖企业负责人，直接与市民对话，更快更好地解决供暖问题。现场，记者跟随供暖办及供热企业负责人，接听了群众来电。
市民王先生反映，自己家没人住，想办停供暖，不知道可以吗？市供暖办解答说，按照新出台的《辽宁省城市供热条例》第二十四条，既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始十日前（即10月20日前）告知供热单位，办理停供手续。
市民陈女士来电咨询，她已经缴纳了取暖费，还能享受下调政策吗？供暖办工作人员解答说，在综合考虑未来影响供暖成本变化因素和各方面的承受能力，鞍山市拟将城区供热价格每建筑平方米下调2元。新制订的城区供热价格自2015-2016年取暖期开始执行，已缴费用户冲抵下一采暖期，未缴费用户自11月4日起按新价格缴纳。
家住铁东区工人街的李女士反映，供暖单位的循环泵噪音影响居民休息。接到居民投诉后，相关供暖单位接过电话，并答复目前处在供暖期，将采取设立隔音墙这一临时措施，减少噪音。过供暖期过后将更换新泵。
据统计，两个内共接到供暖问题电话305个，直接答复198个，转办到相关基层部门107个。市民反映的问题集中在取暖费下调、新房取暖费交纳、暖气温度不达标等问题。对市民反映的部分暖气不热、没有及时供暖、锅炉管网维修等问题，相关供暖单位将尽快到现场查看，力争尽快使市民反映的问题得到有效解决。
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