[摘要] 2小时接听供暖热线305个，12345政府服务热线2小时的供暖专线火爆。百姓咨询的问题，都得了相关单位的及时解答。
2接听供暖热线305个，12345政府服务热线2的供暖专线火爆。百姓咨询的问题，都得了相关单位的及时解答。
进入冬季，供暖成为鞍山市民为关心的问题之一。为更好地解决市民供暖问题，满足广大市民用热需求，推进服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，更好地为民、便民、利民。11月13日上午9时至11时，“12345”政府服务热线将供暖办及鞍山市鑫利能源有限公司、鞍山市供热总公司、鞍山市立达供暖有限公司、鞍钢房产物业有限公司等几家大型供暖公司的负责人请到话务大厅，现场接听市民来电，解答市民咨询，解决市民诉求。该时段共接到电话305个，直接答复198个，转办到相关基层部门107个。市民反映的问题集中在取暖费下调、新房取暖费交纳、暖气温度不达标等问题。对市民反映的部分暖气不热、没有及时供暖、锅炉管网维修等问题，相关供暖单位将尽快到现场查看，力争尽快使市民反映的问题得到有效解决。
【典型案例】
1、市民王先生说：我是鞍山市千山区一小区独居老人，今年搬去孩子家，自己家没人住了，想办停供暖，不知道可以吗？
答：按照新出台的《辽宁省城市供热条例》第二十四条既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始十日前 （即10月20日前）告知供热单位，办理停供手续。
2、市民陈女士来电：取暖费听说下调了，是吗？那已经交的怎么办呀？
答：综合考虑未来影响供暖成本变化因素和各方面的承受能力，鞍山市拟将城区供热价格每建筑平方米下调2元。根据国家发改委《政府制定价格听证办法》的规定，将于12月初召开听证会，听证会参加人25名，旁听人5名。新制订的城区供热价格自2015-2016年取暖期开始执行，已缴费用户冲抵下一采暖期费用，未缴费用户自11月4日起按新价格缴纳。以一户100平方米建筑面积的住宅为例，今冬采暖将省下200元。
3、家住铁东区工人街的李女士反映：供暖后，供暖单位的循环泵噪音影响居民休息。
答：接到居民投诉后，相关供暖单位表示，目前处在供暖期，供暖单位将采取设立隔音墙这一临时措施，减少噪音。过供暖期过后将更换新泵。鞍山市供热总公司的工作人员正在接听市民来电。
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