解决好供暖投诉也是暖心工程

辽宁日报  2015-11-06 08:48

[摘要] □田水月 民心网 “供暖问题直通车”自开通以来已收到来自全省各地的群众投诉 3030件

□田水月 民心网 “供暖问题直通车”自开通以来已收到来自全省各地的群众投诉 3030件。在众多投诉问题中，绝大多数问题为供暖不及时或温度不达标。其中，沈阳地区的诉求量大，其次为鞍山、抚顺。
当下天气越来越冷，全省已经全面进入供暖期。供暖问题直接关系到千家万户能否温暖过冬，关乎每一位市民的切身利益。可以说，在寒冬时节，供暖不仅是头等民生大事，而且是一项暖心工程，备受老百姓关心、关注。
然而，根据往年的经验来看，每到供暖期开启之初，这一项民生工程因存在小区不开栓、供暖不及时或温度不达标等诸多问题，引起市民集中投诉，成为寒冬季节市民投诉的热点。更让市民气愤的是，供暖企业、供暖办公布的投诉热线电话，往往不是占线打不进去，就是空号，沦为摆设，导致市民投诉无门。即便市民运气不错，经过多次拨打投诉热线成功投诉或反映问题，但供暖企业的回应速度却又很慢，要拖很长时间才给市民解决问题，本是暖心工程的供暖一下子成了让市民心寒的寒心工程。
民心网针对寒冬季节供暖存在的突出问题和矛盾，站在把供暖当成民生大事的高度，启动“供暖问题直通车”。一方面，这为供暖公司与群众之间搭建起一座新的桥梁，让市民反映和投诉供暖问题更方便、更畅通，避免了投诉热线存在的占线、空号等投诉无门弊端。另一方面，明确限制部门反馈的时间，并对存在不作为、慢作为、服务态度差等问题的供暖企业及其负责人进行问责问效，实质上就是给供暖企业施加外部压力，改变供暖企业过去那种既当运动员又当裁判员的角色定位。这就倒逼供暖企业不得不把供暖问题作为一件大事解决好。
总而言之，民生无小事，供暖企业和主管部门都要以服务人民群众为宗旨，要以强烈的责任心，把供暖当成民生大事、自家大事抓紧做好，确保广大人民群众都温暖过冬。