皇姑区开通全渠道公共服务平台

辽宁日报  2015-11-06 08:48

[摘要] 日前，沈阳市皇姑区开通了全渠道公共服务平台，群众可以拨打“96185”公共服务热线，登录沈阳皇姑区政府网，关注沈阳皇姑微信公众号，或者通过手机APP客户端等多种途径就民生问题进行咨询、投诉、建议等

日前，沈阳市皇姑区开通了全渠道公共服务平台，群众可以拨打“96185”公共服务热线，登录沈阳皇姑区政府网，关注沈阳皇姑微信公众号，或者通过手机APP客户端等多种途径就民生问题进行咨询、投诉、建议等。这是11月4日记者从沈阳市皇姑区政府获得的消息。
记者试着用手机下载了这个名叫“沈阳皇姑”的APP客户端，发现页面非常简洁，首页就有民生诉求一栏，诉求登记无需注册，只需输入姓名、电话、地址等，整个过程5之内就能完成。查询诉求只要输入手机号即可。
据介绍，该公共服务平台依托互联网技术、委托联通公司运营，实现受理、派遣、回复“一站式”民生服务，热线座席人员实行三班制，全天候接听群众来电。平台对咨询类诉求立即解答，对求助类诉求在7个工作日内，投诉类诉求在15个工作日内给与回复或解决。“公共服务平台二期建设工程将进一步整合区内公安探头、数字化城管资源及‘96123’、民心网等受理渠道。”新闻发布会上，皇姑区公共服务平台负责人介绍了平台下一步的发展情况。
皇姑区公共服务平台是该区今年的重点民生项目，10月26日起试运行，以“致力民生、方便群众”为宗旨，以解决群众关心、直接、现实的问题为着眼点，基本实现了 “闹心事儿有人听，身边事儿有人管”的良性循环。从运行情况来看，这种“点对点”服务的方式极大地畅通了诉求渠道、提高了行政效率，使大量事关群众切身利益的“小事”得到迅速化解。