[摘要] 转眼又要到供暖季，日前的一则消息给供暖用户吃了一颗定心丸，据报道，今年全市新建维修改造锅炉30台、管网90公里，对26万平方米老旧管网及室内供暖设施进行改造，全部供暖改造项目提前超额完成。
转眼又要到供暖季，日前的一则消息给供暖用户吃了一颗定心丸，据报道，今年全市新建维修改造锅炉30台、管网90公里，对26万平方米老旧管网及室内供暖设施进行改造，全部供暖改造项目提前超额完成。
供暖设施是供暖的硬件，虽然经过多年努力我市供暖条件得到很大改善，但供暖设施老化现象依然比较严重。去年，我市也将供暖设施改造列为市委市政府为市民办的实事之一。如今，投入巨大的设施改造已经超额完成，改造范围“涉及铁东、铁西、立山、千山四城区，几乎涵盖了去年所有存在问题的区域”，这不能不让广大市民对今冬供暖有了新期待。
当然，决定供暖效果的不仅有硬件设施，还有供暖单位服务水平这个软件因素。纵观以往供暖期存在的问题，除了管网老化、设施能力不足等这些客观条件制约，同时也有服务不到位这类人为因素给人添堵。可以说，满足市民对供暖新期待，在很大程度上取决于供暖单位的服务措施是否能够落实到位。比如有的供暖单位“偷工减料”、不能保证供暖时间，一些供暖单位的热线电话形同虚设、长期处于无人接听状态等。一旦发生供暖问题，居民要么找不到维修部门和人员，要么报修之后迟迟得不到有效解决。客观上，设施问题由来已久，不可能在短时期内彻底解决，但供暖单位的服务则不同，只要增强责任感，兼顾好社会效益和经济效益，就可以给居民一个满意的服务，即使有些问题一时难以解决，至少也能得到居民的理解。反之，服务不到位，那就不仅天冷屋子冷，也会冷了居民的心。
硬件设施的改善是一个良好的开端，供暖单位需要再加把火，把服务水平也提高上去，如此方能满足市民对今冬供暖的期待。
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