[摘要] 十一年来，在众多好评中，鞍山市住建委共收到群众好评1838条，为民办事位列全市各级部门第一名。
“倾听民声，实现民意，服务民众”，这12个字是民心网的宗旨，自2004年5月21日成立至今，11年从未变过。11年中，鞍山地区各级政府部门通过民心网共为民办事32751件，通过对民心网群众投诉问题的查处，给予党纪政纪处分384人，组织处理93人，追究刑事责任35人，治安处罚117人，收缴违规违纪金1600余万元。还利于民1.17亿元，促进政府公益性投入2.89亿元。总体反馈率达到95.86%，群众投诉满意率达到95.42%，群众政策咨询满意率达到100%，收到满意留言共7000余条。
关键词：好评
十一年来，在众多好评中，鞍山市住建委共收到群众好评1838条，鞍山市公安局1511条。
●鞍山市房产局协调鞍山市千峰供暖公司为群众解决供暖问题获得好评，投诉人留言评价：现在的心情只能用非常非常满意来形容。要感谢的是鞍山千峰供暖公司及鞍山市房产局的有关领导，把我多年解决不了的问题能在短短的几个月里解决了。相关单位领导及工作人员的工作效率、亲历亲民的态度也值得赞扬。他们能把老百姓的每一件事都当自家事用心解决，非常让我感动。几乎两三天就给我来电话询问我的事情解决进度。
●鞍山市住建委维修铁西区破损道路获得群众好评，投诉人留言评价：感谢鞍山市住建委的领导和同志对市民的关心和帮助，贵部门的工作作风充分体现了党中央关于走群众路线、切实为群众办实事的精神，现在道路维修得非常好，坑没有了，车辆畅通了，刮碰的事故不见了，市民出行安全了。
●鞍山市公安局交管支队维护铁西区解放西路隔离护栏获得群众好评，投诉人留言评价：警察同志们不辞辛劳，多次对该路段的护栏进行修复，现在道路畅通了，车与行人各行其道。
关键词：为民办事
十一年来，鞍山市住建委、鞍山市综合执法局、鞍山市政务公开办为民办事位列全市各级部门前三名。
鞍山地区十一年为民办事数量排行榜
部门为民办事数量
鞍山市住建委 2982件
鞍山市执法局 1809件
鞍山市政务公开办 1692件
鞍山海城市政府办 994件
鞍山市人社局 784件
鞍山市公安局交管支队 757件
鞍山市自来水公司 652件
鞍山市铁东区公安局 616件
鞍山海城市城建局 603件
鞍山海城市公安局 542件
◆数据来源：民心网 ◆ 统计日期：2004.5.21-2015.5.21
经典案例
鞍山市民张先生向民心网反映，鞍山市某公司拖欠员工工资三个多月，希望人社部门可以帮助解决问题，让企业按月发放工资。
鞍山市人社局接到张先生的投诉后，局领导立即要求鞍山市劳动监察支队“时间查处，短时间办结”。经过鞍山市劳动监察支队调查，该公司因外部经济因素制约及自身经营不善等原因，无力按月发放职工工资。厂方决定通过延迟发放职工工资等方式缓解企业困难，致使全厂189名职工工资拖欠，累计金额达104万余元。针对此情况，办案人员对企业负责人进行法律宣讲，使其明确认知《中华人民共和国劳动法》中关于支付工资的有关规定，并告知其应承担的法律责任。并且，办案人员依法向企业下达《劳动保障监察限期整改指令书》，责令其在限定期限前支付职工工资。
同时，鞍山市人社局积极协调当地管委会及其他有关部门，使企业面临的经济困难得到一定程度的缓解。两天后，在办案人员的当场监督下，该公司全额补发189名职工全部被拖欠工资，发放金额合计1044278.45元。
关键词：高星评价
在鞍山地区各级政府部门的不懈努力下，十一年来，鞍山地区共获得高星件（大于五星）405件。其中，鞍山市住建委、鞍山市执法局、鞍山市政务公开办获得通报表扬次数多。
经典案例
鞍山市民王先生向民心网反映，铁西区兴盛南路路灯长时间不亮，行人很不方便，希望有关部门可以尽早维修。
鞍山市住建委接到投诉件后，责成鞍山市路灯维修公司调查核实。经查，铁西区兴盛南路路灯不亮，是由于路灯电缆被盗所致。鞍山市路灯维修公司对此路段路灯不亮问题积极制定了大修改造计划，所属三个管修所全体职工46人，在施工条件非常坚苦的情况下，每天早上4点半准时进入现场施工，顶烈日冒酷暑抢进度，共恢复南三环至四方台路的地下线路4212米，路灯117基、212盏。其中包括双兴小区路灯22基；四方台路至解放路开发区主干道地下线路3060米，路灯85基、85盏。全线共投入资金202万元，全面完成兴盛南路路灯大修改造工程，保证了市民明亮的出行环境。
关键词：还利于民
鞍山地区十一年还利于民排行榜部门 还利于民金额
鞍山千山区唐家房镇人民政府 25724584元鞍山市人社局 7566243.02元鞍山市价格监督检查局 3893971元鞍山海城市民政局 2409500元鞍山市国土局 2200000元鞍山市发改委 1838202元鞍山立山区政府办 1820000元鞍山海城市人社局 1483926元鞍山市公安局 1362220.12元
◆数据来源：民心网◆统计日期：2004.5.21-2015.5.21经典案例
鞍山市民马女士在民心网上留言，购买的一套房子因没有发票导致很多证件办不了，希望税务部门帮忙督促一下。
鞍山市地税局接到投诉后，局领导当天亲自组织会议，研究解决办法。会上正式明确，在全市范围内对房地产开发企业开展“打击发票违法行为、整顿税收秩序”专项行动。次日，鞍山市地税局召开全地区视频会议，13个基层局设分会场，辖区内房地产开发企业代表579人全部到会。在市局主会场，党组成员、副局长王力勤同志代表市局党组，正式宣读《鞍山市地方税务局通告》，要求全市各房地产开发公司必须在规定时间内，主动联系购房者，立即收回此前开具的“三联收款收据”、“白条”，迅速到地税机关开具正式购房发票并完税。
全市地税系统各征收局，组织骨干力量逐户进行检查，敦促开发商按照规定执行，并以此为契机，大力清缴房地产开发企业欠税。市局政策法规处、征管和科技发展处、货物和劳务税处、票证所、稽查管理处、监察室等部门“一把手”分别带队进行督导，通过此项清理整顿，全市房地产开发企业到地税机关开具正式发票7380组，完税、补缴以前欠税及滞纳金、罚款共计5175万元。马女士所在小区的房地产开发企业为包括马女士在内的102户购房者开具了正式发票，并补缴全部欠税371万元。 全媒体记者 刘佳
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