[摘要] 我市的物业小区将全面开展“岗位学雷锋”活动，以“五有”标准量身打造（有服务理念、有学雷锋服务队伍、有服务规范、有服务项目、有奖励机制），为全市小区业主提供更加周到、贴心的温暖服务。
本报讯（记者巴茜）25日，记者从全市住宅物业服务企业“岗位学雷锋”活动现场交流会上获息，我市的物业小区将全面开展“岗位学雷锋”活动，以“五有”标准量身打造（有服务理念、有学雷锋服务队伍、有服务规范、有服务项目、有奖励机制），为全市小区业主提供更加周到、贴心的温暖服务。
据介绍，为了培育和践行社会主义核心价值观，推进学雷锋活动常态化，进一步探索和创新社区管理服务方式，建立服务完善、管理有序、文明和谐的社区环境，我市从即日起将在辖区的住宅物业服务企业中广泛开展“岗位学雷锋”活动。此次活动以“岗位学雷锋、服务进万家”为主题，以服务社区居民为出发点和落脚点，坚持弘扬雷锋精神与开展志愿服务活动相结合，坚持岗位学雷锋与物业服务相结合，坚持员工学雷锋与社区居民学雷锋相结合，大力传播友善，使友善待人、真情服务成为物业服务企业员工的自觉行动，形成我为人人，人人为我的良好社会风尚。
采访中，刚从业户家中处理协调各种事宜的市大德物业有限公司的员工李明告诉记者，作为首批“岗位学雷锋”试点单位，此项活动已经提前在内部启动，公司上下如今已经掀起了学习雷锋的热潮，如小区停电了，物业人员马上想办法为业主送蜡烛；年岁大的业主需就医，物业的工作人员就会毫不犹豫的将老人背下楼，保证老人及时就医；业主欲搬运沉重的物品，工作人员看到了，都会主动出手帮忙，送到家门口……采访中，大德业主78岁的柏先生和老伴谈及自己的小区物业服务赞不绝口，入驻不到一年，从解决室内供暖不热到帮助搬运秋菜、从修理装修房中的小瑕疵到日常急需帮助的各种琐碎事宜，小区物业的物业人员一直都非常耐心、热情、高效地接待处理，“物业的工作人员个个都是活雷锋，他们让我们感到无比的温暖幸福。”柏先生由衷地称赞。
据介绍，“岗位学雷锋”活动先期试点工作从3月中旬至6月初，市物业协会在全市住宅物业服务企业中，选择10个企业作为首批试点单位，从组织领导、队伍建设、服务规范、服务项目、氛围营造等方面进行指导。截至9月初，将总结批试点单位的经验做法，将试点范围扩大到全市一半以上的物业企业，年底前将在总结前两个阶段的工作的基础上，对深化全市物业公司“岗位学雷锋”活动做出全面部署。首批试点的物业服务企业，今后都会将学雷锋理念嵌入物业服务合同，以诚信优质完成物业服务合同为基础，引导和教育企业员工友善待人、真情服务，推动雷锋精神转化为企业精神和企业文化。
在物业服务规范的基础上，制定岗位学雷锋服务规范；在服务行为、服务用语、仪容仪表、服务承诺和办法流程上提出明确规定，并向住户公示，接受小区居民监督；日常工作中，结合小区实际和企业特点，广泛开展以友善热情服务为主要内容的亲情服务，根据物业服务企业和小区居民实际情况，从物业企业力所能及、小区居民迫切需要的事情做起，确定切合实际的服务项目，使践行雷锋精神在物业服务企业人人可为、处处可为；依托社区宣传栏、QQ群、小区微信等多种方式，建立完善企业岗位学雷锋供需信息对接服务平台；市物业协会将学雷锋内容纳入物业服务企业的行业规范，将“岗位学雷锋，服务进万家”理念作为物业服务企业招投标的重要内容，倡导全市物业服务企业建立学雷锋服务队，实现岗位学雷锋的常态化；同时，对试点小区氛围和标识进行统一设计，在各物业公司悬挂“岗位学雷锋”示范点牌匾，佩戴学雷锋服务队标识，在小区建立善行义举榜、居民需求平台、物业便民服务栏、文明提示语标牌、楼道文化等，营造学雷锋浓厚氛围，居民、物业共建友善小区；在广泛调研的基础上，协调相关部门制定政策措施，研究帮助解决物业服务企业的实际困难。社区党组织、业委会、驻区企事业部门和文明单位要积极配合企业开展“岗位学雷锋”活动，使物业服务企业切实感受到政府和社会的关怀和友善，使这种友善在企业服务中得到传递，让广大业主生活得更舒适、更惬意。
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