[摘要] 市民网络问询，我市各部门均有专人工作时间在网上负责回应。
市民网络问询，我市各部门均有专人工作时间在网上负责回应。今年起，按照省政府的要求，我市启动“网络回应人”制度，市民可登录民心网（//www.mxwz.com）进行投诉或咨询。
“回应人”覆盖全市各部门
“网络回应人”制度是省政府依托民心网建立的，各级政府部门（包括具有管理公共事务职能的组织及公共企事业单位）指定专人，通过“政民互动”工作平台与市民互动交流、答复咨询、解读政策、提供信息、征求意见。要求我市各级政府部门指定专人担任“网络回应人”，专门从事网络回应工作。
指定的“网络回应人”负责工作时间在线值守，及时收集、处理、回应公众提出的意见和诉求。民心网设立专门工作机构，负责调度、分转“网络回应人”平台上的公众意见和诉求，对各级政府部门回应工作进行常态化监督，定期通报回应时效、回应质量等情况，对急、危、险、重问题的回应情况要求进行及时通报。
凭受理编号查询回复结果
市民可登录民心网“政民互动”专栏，即“网络回应人”平台，按要求填写意见、建议、咨询、表扬、批评等内容，发送给相应的政府部门。在网上留言，须填写自己的姓名、联系电话等信息，并设置密码。同时，可以选择短信通知办理结果。
市民登录采用网名和实名相结合形式，网名可在平台上公开显示，实名用于情况核实、回复及满意度调查。每条留言对应一个受理编号，留言人凭受理编号和自设密码查询回复结果。市民咨询和反映问题，应当注明具体联系方式，以便核实内容、反馈结果。
派“专人”每天在线值守
各级政府部门指定的网络回应人，每个工作日登录本单位“网络回应人”工作站值守，收集上一个工作日以来平台上有关本单位的公众留言，并做出回应意见。回应包括五种情形：能即时解答的，回复解答内容；属于本单位职责范围，不能即时解答的，转交本单位内部机构提出答复意见，或交由下级部门办理，限期向留言人做出答复；不属于本单位职责范围的，即时分转到相关责任单位。不能确定办理主体或责任不清的，转本级政府“工作站”协调办理，并说明理由；需多个部门分别解答的，先回复本单位的意见，其他事项建议留言人直接向责任部门咨询；不予受理的，向留言人回复不予受理的理由。
回应不及时公开通报
对于网络回复的时间也有严格限制。要求网络回应尽量即收即回，一般不得超过5个工作日。情况复杂需要延长答复时限的，要在5个工作日内向留言人告知，答复时限一般不得超过15个工作日。相关法律法规对办结时限有明确要求的，从其规定。
要求各级政府部门把网络回应作为政务公开工作的重要内容，纳入绩效考评和目标考核体系，定期考评和通报。对社会关切不回应，回应不及时，回应错误的，给予直接责任人严肃批评、公开通报；造成严重社会影响的，依法给予分管领导和直接责任人行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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