[摘要] 2014-2015年供暖季，我市开始实施新政策。根据《辽宁省城市供热条例》规定，对室温供热不达标的将实行双倍退费。此前，家住铁西一小区的荀女士，由于房子位于西大山顶层，室内供暖温度始终上不去，便找到所在供暖公司。
2014-2015年供暖季，我市开始实施新政策。根据《辽宁省城市供热条例》规定，对室温供热不达标的将实行双倍退费。此前，家住铁西一小区的荀女士，由于房子位于西大山顶层，室内供暖温度始终上不去，便找到所在供暖公司。在累计十次测温后，供暖公司承诺供暖结束后，将给荀女士测温当月双倍退费，荀女士将成为新规定的受益者。
暖气不热离不开电采暖
“没办法，家里平时得点着空调和电暖器才能过冬。”昨日，家住铁西某小区的荀女士说，去年刚开始供暖的11月份，由于当时我市气温一直比较高，室内温度还在20℃左右。进入12月份，天气开始降温，室温也跟着不断下降，家里冷时只有14℃左右，只好打开电暖器和空调取暖。
荀女士介绍，自己知道今年新的退费规定，就联系自己小区所在的供暖公司进行测温，供暖公司工作人员很热情地过来上门测温，当场便给荀女士开具室温检测记录单。连续测温十日后，看到每日温度都在18℃以下，供暖公司工作人员承诺，按照规定在4月供暖结束后，给温度没达标的去年12月份进行双倍退费，退费金额按照新规定的计算办法确定。
维权测温 连续10天不达标
记者在该小区进行走访发现，荀女士家的情况比较特殊，是居住在西大山房子的顶层，所以室内温度较低。而与荀女士有一层之隔、楼下邻居家室温基本都能达到20℃左右，中间的楼层人家的室温还要更高一些。“我记得今年新政策规定，如果暖气温度不达标，就可以双倍退费，我觉得我应该要维护自己的权利。”荀女士说，去年12月份，自己怀孕正好请假在家，便找到自己小区负责的供暖公司，供暖公司测温人员每天早上八点—九点之间准时到家里测温，连续十日后，每天的室温都没有达到18℃。
记者看到，供暖公司开具的测温单据上面清晰地标着户主姓名、房间地理环境、供暖公司名称、测试时间等项。这十张单据测温时间是从去年12月5日—14日，所测室温从14℃到17℃，都没有达标。按照规定，被测温的月份居室温度如果累计达到10次不达标，视为这个月室温全部不达标，将给予测温不达标这个月双倍退费。
若不达标 给居民退采暖费
随后，记者联系了荀女士所属的供暖公司，该公司负责人表示，荀女士情况公司已经登记，并且已做出承诺会给荀女士按照相关标准进行双倍退费。
此外，该负责人介绍，该小区内像荀女士家的情况非常少，一般只有把大山的房子，或是楼上楼下都没有人居住的房子室温较低，由于原因特殊，室温实在很难保证。不过，这样的用户在测温后，只要按照规定，测温不达标的，公司都会给用户做出退费承诺。
积极测温 坚决执行新规定
市供暖办有关人士介绍，今年首次实行双倍退款，对于居民家符合退费标准的，供暖公司应坚决执行规定。按照规定，热电联产、锅炉供热达标标准提升至18℃，余热水供热达标标准提升至17℃。并且根据《辽宁省城市供热条例》规定，对供热不达标的将实行双倍退费。
经测温后，室温不达标，请用户保存好《室温检测记录》。如用户对供热单位或市供暖办的测温结果不认可，可以申请由法定计量检测机构进行测温。供热期结束后，用户持记录单、复测联、或由法定计量检测机构出具的室温检测报告，到供热单位办理退费手续。如果居民家室温不达标并不是因为供热单位原因，致使用户居室温度不达标的，将不予退费。
冬季供暖是关乎千家万户的大事。对于供暖企业来讲，供暖就是企业提供给用户的一种服务，消费者在缴付费用后，供暖企业就应当保质保量地提供合格服务。上述供暖公司积极面对市民室温凉热，也体现了企业负责任的一种态度。在接到居民投诉后，积极到家里测温，没有推诿，值得点赞。
市民遇到家里供暖温度没达标，也应该通过电话、面谈、书面等形式申请测温，保存有关测温单据，掌握维权主动性，有效地维护自己的合法权益。
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