[摘要] 主要受理和办理公路、水路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询及意见建议
11日，记者获悉，按照省交通部门要求，我市12328电话呼叫中心开通运行。有关道路运输、城市客运等交通方面的投诉举报、信息咨询，可统一拨打12328交通运输服务监督电话。
据介绍，12328电话主要受理和办理公路、水路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，满足群众对交通运输服务的新需求。12328电话开通后将按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程，开展业务。对不能即时答复的电话业务，12328服务中心将根据电话内容，对业务进行审核分类，按照“谁主管、谁负责、谁答复”的原则，由交通运输相关承办单位限时办理，并向来电人作出回复或解释。
据了解，目前包括鞍山在内的省内14个地级以上的城市都已实现中国移动、联通、电信等通信网络的全覆盖，在14个市任何地区使用任意电话拨打12328电话，均可以实现人工接听。12328服务中心实行24专人值守不间断服务的工作运行模式。为便于与铁路、民航、邮政等服务电话协同衔接，在接到涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务后，将及时告知相应的服务电话，等条件成熟后，可实现自动转接。
同时，随着12328交通运输服务监督电话推出，我省96199、96155等交通路况咨询、路政投诉服务电话在过渡期结束后将不再使用，广大群众可直接拨打12328电话进行相关咨询和投诉。
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